Richtlinie zu Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Frist für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Anträge müssen innerhalb dieses Zeitraums gestellt werden; nach Ablauf der Frist ist eine Bearbeitung nicht möglich.

Voraussetzungen für die Annahme
Rückgaben oder Umtauschanträge werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Deutliche Beschädigungen oder Abnutzungen
• Qualitätsprobleme, einschließlich fehlender Bestandteile oder beschädigter Originalverpackung
• Ungewöhnlicher Geruch oder erkennbare Farbabweichungen
• Schäden durch Transport, Montage oder Lagerung
• Produkte, die dauerhaft verändert oder individuell angepasst wurden
• Falsch gelieferte Artikel, die von der Bestellung abweichen
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Antragsverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und übermitteln Sie folgende Informationen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Begründung der Rückgabe oder des Umtauschs
• Fotodokumentation oder Videoaufnahmen des Produkts

Kontakt
Telefon: +1 (516) 982-0421
E-Mail: web@furnlivo.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen mit den weiteren Anweisungen. Nach Genehmigung erhalten Sie ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie Versandhinweise. Bitte verpacken Sie die Ware sicher und bringen Sie das Etikett auf dem Paket an. Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig.

Kosten der Rücksendung
Die Kosten für Versand und Bearbeitung werden bei Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Bei einem Umtausch wird der Ersatzartikel nach Eingang und Prüfung der Ware versendet, inklusive Sendungsverfolgung.
• Bei einer Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung des vollständigen Betrags auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) nach Überprüfung der Rücksendung. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit entsprechenden Nachweisen.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden durch unvorhersehbare Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportwesen werden im Einzelfall geprüft und entsprechend behandelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich zur Bearbeitung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceleistungen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt unter Einhaltung der DSGVO. Betroffene Personen können ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung jederzeit geltend machen.